Al comprar en Solo Recomendados,Al comprar en Solo Recomendados, el cliente disfrutará de una garantía doble: la garantía del fabricante (que puede variar en duración, pero normalmente es de 1 año para dispositivos celulares) y una garantía extendida adicional de 15 días proporcionada por Solo Recomendados. Esta doble garantía asegura que tu compra esté completamente protegida y respaldada por nosotros, dándote más seguridad y confianza al realizar tu compra.
1. Garantía del Fabricante:
Todos nuestros productos cuentan con una garantía proporcionada por el fabricante, cuya duración puede variar dependiendo del modelo y la marca. Normalmente, los dispositivos celulares cuentan con un año de garantía. Sin embargo, algunos fabricantes de celulares pueden ofrecer una garantía más larga para ciertos modelos específicos, aunque nunca será menor de un año. Esta garantía cubre defectos de fabricación y problemas que puedan surgir bajo condiciones normales de uso. Si se presenta un defecto dentro de este periodo, podrás gestionar la reparación del producto directamente con el fabricante.
2. Garantía Extendida de 15 Días “Solo Recomendados”:
Además de la garantía del fabricante, en Solo Recomendados ofrecemos una garantía extendida de 15 días a partir de la fecha de compra del equipo, que cubre defectos de fabricación. Durante estos 15 días adicionales, si el equipo presenta alguna falla de fábrica, procederemos al cambio del dispositivo y/o en su defecto, a proporcionar un equipo temporal de reemplazo mientras se realiza la reparación del celular según el valor del mismo.
3. Procedimiento para el Cambio del Producto:
Si el cliente considera que el dispositivo tiene una falla de fábrica, deberá ponerse en contacto con Solo Recomendados para iniciar el procedimiento de revisión. Nuestro equipo técnico realizará una revisión rápida del producto para verificar que efectivamente existe un defecto de fabricación. Si se confirma la falla, se procederá a realizar el cambio del dispositivo por otro de las mismas características y especificaciones.
4. Factores Subjetivos No Cubiertos por la Garantía:
Es importante aclarar que la garantía de 15 días extendida no cubre factores subjetivos o cuestiones personales relacionadas con el gusto o expectativas del cliente. Los siguientes aspectos no son motivo para la devolución o cambio de un producto:
• Preferencias estéticas: Si el cliente no está satisfecho con el color, diseño o tamaño del dispositivo adquirido.
• Desempeño de la cámara: Si el cliente considera que la calidad de las fotos o el desempeño de la cámara no es lo que esperaba. Esto incluye expectativas relacionadas con la calidad en condiciones de baja luz, resolución, etc.
• Rendimiento general: Si el dispositivo no tiene el rendimiento o la velocidad esperada para el tipo de uso del cliente. Esto incluye el desempeño en juegos, aplicaciones pesadas, o la duración de la batería bajo condiciones específicas de uso.
• Sistema operativo y software: Si el cliente no está conforme con la interfaz, el sistema operativo o las aplicaciones preinstaladas en el dispositivo.
• Características del producto: Si el cliente considera que el dispositivo no incluye características adicionales que esperaba, como memoria expandible o resistencia al agua, pero que no estaban especificadas en el producto.
• Accesorios y empaque: Si el cliente no está conforme con los accesorios incluidos en el paquete, como cargadores o auriculares, o si el empaque llega en malas condiciones pero el producto funciona correctamente.
• Satisfacción personal: Si el cliente no está satisfecho con el rendimiento general del dispositivo basado en su uso personal o por expectativas no realistas, como comparar un dispositivo de gama baja con un modelo de gama alta.
5. Condiciones para No Aceptar Cambio:
Por ningún motivo se aceptarán cambios en los siguientes casos:
• Motivos personales como el hecho de que el cliente simplemente no le guste el dispositivo o prefiera otro modelo.
• Si el equipo no cumple con las expectativas del cliente en cuanto a características o desempeño no mencionados en las especificaciones del producto.
• Si el cliente espera un rendimiento superior a lo que el dispositivo está diseñado para ofrecer, especialmente cuando se comparan dispositivos de diferentes gamas.
6. Excepciones a la Garantía:
• La garantía no cubre daños causados por uso indebido del equipo, caídas, exposición a líquidos o daños accidentales.
• La garantía no cubre daños causados por uso de accesorios no originales y compatibles con el equipo.
• La garantía no cubre daños causados por sobrecargas generadas por uso de cargadores con voltajes y/o amperajes no certificados por la marca.
• No se aceptarán devoluciones por errores humanos o cambios de opinión después de haber adquirido el producto.
7. Política de reemplazo de equipo en Caso de Fallas:
En situaciones en las que se confirme que el dispositivo presenta una falla de fábrica dentro del periodo de los 15 días de garantía extendida, Solo Recomendados procederá al cambio del producto por otro de características similares. Dependiendo del valor del producto, se ofrecerá la solución más adecuada para el cliente.
Para equipos de 5,000 Bs. o menos, se procederá al reemplazo del equipo de similares características.
Para equipos de 5,001 Bs. o más, se procederá a entregar un equipo de reemplazo temporal mientras la reparación del equipo se lleve a cabo.
En todos los casos, el cliente no tendrá que asumir ningún costo adicional durante este proceso de revisión y cambio, y el equipo original será reemplazado según corresponda
8. Plazo de Procesamiento de Cambios:
En caso de que se confirme un fallo de fábrica comprobado dentro de los 15 días de garantía extendida, Solo Recomendados se compromete a realizar el cambio del dispositivo en un plazo máximo de 6 horas, siempre que el cliente esté en condiciones de recibir el reemplazo en ese mismo periodo.
¡Disfrutá de nuestra doble garantía, disfrutá la tranquilidad de comprar en “Solo Recomendados”!
